Politica de devolucion y reembolso
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la devolución de productos y al reembolso de importes adquiridos a través del sitio web https://casanovamobile.com/, propiedad de Inmuebles Móviles SL, operando bajo el nombre comercial CasaNova Mobile.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todas las ventas de:
Contenedores móviles
Casas móviles
Módulos habitacionales y productos relacionados
Realizadas tanto a clientes particulares como a empresas.
2. Productos personalizados o fabricados bajo pedido
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admiten devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos fabricados a medida
Productos personalizados según especificaciones del cliente
Productos fabricados bajo pedido específico
Una vez confirmado el pedido y/o iniciado el proceso de fabricación, no será posible su cancelación ni reembolso.
3. Productos estándar (no personalizados)
En el caso de productos estándar y no personalizados, el cliente podrá solicitar la devolución siempre que:
El producto no haya sido utilizado
Se encuentre en perfecto estado
La solicitud se realice dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto
Los gastos de transporte y devolución correrán a cargo del cliente.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá:
Contactar por escrito a contacto@casanovamobile.com
Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución
Esperar la validación expresa por parte de CasaNova Mobile
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Productos dañados o defectuosos
Si el producto presenta daños visibles o defectos de fabricación, el cliente deberá:
Notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega
Aportar pruebas (fotografías o vídeos)
Tras la verificación, CasaNova Mobile podrá optar por:
Reparación del producto
Sustitución
Reembolso total o parcial, según el caso
6. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo diferente entre las partes.
El plazo estimado para el reembolso será de 7 a 14 días laborables desde la aprobación de la devolución.
7. Gastos no reembolsables
No serán reembolsables:
Gastos de transporte
Gastos de instalación
Costes logísticos adicionales
Servicios ya prestados
8. Cancelación de pedidos
La cancelación de un pedido solo será posible si aún no ha comenzado la fabricación o preparación del producto, y deberá ser evaluada caso por caso.
En caso de cancelación aceptada, CasaNova Mobile podrá retener los gastos administrativos o técnicos ya incurridos.
9. Fuerza mayor
CasaNova Mobile no será responsable de la imposibilidad de devolución o reembolso derivada de causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, restricciones administrativas o incidencias logísticas externas.
10. Legislación aplicable
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se rige por la legislación española vigente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede contactar a:
📧 contacto@casanovamobile.com
📞 +34 637 187 566